保修條款：

1.取暖燈泡免費更換，凡產(chǎn)品質(zhì)量問題（以照片為準(zhǔn)），把燈泡里的鋁片取出直接寄回本公司，便可更換相應(yīng)全新燈泡。人為情況損壞費用自理，本公司收取相應(yīng)成本費用

2.碳纖維取暖與PTC取暖模塊，免費更換，需要把取暖模塊和碳纖維管寄回本公司，直接可更換相應(yīng)全新。人為損壞費用自理，本公司收取相應(yīng)成本費

3.電機保修2年

4.照明燈具保修1年

5.開關(guān)以及其他配件保修1年

6.外觀如面板等因使用而自然污舊者不在保修范圍內(nèi)

7.以下情況不在免費服務(wù)范圍之內(nèi)，但可實行合理的收費維修：

a.一切人為因素?fù)p壞，包括非正常工作環(huán)境下使用，未按照說明書進(jìn)行安裝維護(hù)使用、不當(dāng)電壓、碰撞摔壞和保管不當(dāng)所引起的損壞以及其他人為損壞等

b.用戶私自拆機、自行維修、改裝或者由未經(jīng)本公司授權(quán)的單位維修過的

c.沒有保修卡

d.購機后因自行不良運輸或者其他不可抗拒因素如水災(zāi)、雷擊、地震等所造成的損壞

e.超過保修期的

f.產(chǎn)品或部件因正常使用壽命終止的

8.產(chǎn)品超過一年以上的（從出廠日期開始計算），往返運費用戶承擔(dān)，一年以內(nèi)的廠家和用戶各承擔(dān)50%

9.本公司保留對上述條款修改但不提前通知的權(quán)利.享有最終解釋權(quán)

溫馨提示：

1.保修起始時間以交易成交記錄為準(zhǔn)

2.產(chǎn)品寄回公司保修時需要將保修卡一起寄回，保修卡上資料務(wù)必填寫詳細(xì)哦，否則不予保修

3.請妥善保管此卡，憑本卡和購機有效單據(jù)進(jìn)行保修

4.本公司提供終身有償維修服務(wù)

5.本公司指定分銷商出售的格峰產(chǎn)品，請憑發(fā)票以及有最終經(jīng)銷商加蓋公章的保修憑證享受保修服務(wù)（贈品不在保修范圍）

6.您有任何問題需要咨詢或者需要服務(wù)，請撥打格峰全國統(tǒng)一客服熱線400-800-0978（網(wǎng)店轉(zhuǎn)3，實體店轉(zhuǎn)2），或者直接聯(lián)系格峰當(dāng)?shù)卮砩?特約維修站

7.浴霸功率高，因此，浴霸電源控制開關(guān)必須是帶防水10A以上容量的合格產(chǎn)品，強烈推薦直接使用格峰原廠國標(biāo)開關(guān)，特別是老房子浴室安裝浴霸更要注意規(guī)范 

8.浴霸安裝在浴缸或淋浴位置上方有安全隱患。因為紅外線輻射燈升溫快，離得太近容易灼傷人體。正確的方法是將浴霸安裝在浴室頂部的中心位置，或略靠近浴缸的位置，這樣既安全又能使功能最大程度發(fā)揮 

9. 雖然浴霸的防水燈泡具有防水性能，但在實際使用時千萬不能用水去潑，機體中的金屬是導(dǎo)電的，如果用水潑的話，會引發(fā)電源短路等危險 

11.在洗浴完后，不要馬上關(guān)掉浴霸，要等浴室內(nèi)潮氣排掉后再關(guān)機，以延長浴霸的使用壽命 

常見問題參照：

1.取暖燈泡/照明燈管不亮：  

A.與燈頭接觸不好，旋緊燈泡  

B.燈泡/燈管已壞，更換燈泡/燈管  

C.線路故障，檢修電路（須維修工維修）

D.整流器已壞

2.浴霸電機不轉(zhuǎn)：  

A.熱保護(hù)器斷開，溫度下降后會自動恢復(fù)  

B.電容器已壞，更換電容器（須維修工維修）  

C.電機已壞，更換電機（須維修工維修）  

D.電路故障，檢修電路（須維修工維修）  

3.浴霸PTC不發(fā)熱或升溫較慢:  

A.熱保護(hù)器斷開，待溫度下降后會自動恢復(fù)  

B.插腳松動或脫落，插緊插腳  

C.電路故障，檢修電路（須維修工維修）  

4.浴霸/換氣扇噪音大：  

風(fēng)輪抖動，已變形，更換風(fēng)輪 

授權(quán)維修網(wǎng)點有償服務(wù)條款（當(dāng)?shù)赜惺跈?quán)售后服務(wù)網(wǎng)點或者直營辦事處的）：

1.服務(wù)熱線24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng) 

2.維修間及前臺：節(jié)假日及周六日輪流休息，有人值班，以保證客戶隨到隨修；隨叫隨到 

3.建議用戶優(yōu)先送修，即將問題產(chǎn)品送格峰當(dāng)?shù)鼐S修站或者代理商門店進(jìn)行維修

4.需要上門維修的，外環(huán)內(nèi)我們收取30元上門費，外環(huán)以外50元（超出以網(wǎng)點實際距離為準(zhǔn)）

5.實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的政策

6.故障沒排除，不收取任何費用。檢查出原因，因其它不修需要收取上門費用

7.具體收費細(xì)則以工作人員出示的加蓋公司公章的明細(xì)表為準(zhǔn)

a.面積小于五平方或者等于五平方的安裝費用收取200元

b.超過五平方的按35元每平方收取安裝費

c.用戶自買其他品牌電器情況的，安裝浴霸每臺50元，燈20元，開孔5元

d.針對杭州等直營市場的上門服務(wù)，用戶不能夠提供樓梯或者能夠施工的板凳的，收取每戶五十元

售后服務(wù)規(guī)范條例：

1.上門統(tǒng)一著工裝，佩戴格峰統(tǒng)一工作證，進(jìn)門自帶鞋套，不沾用戶煙酒飯，期間不允許抽煙喝酒，保證客戶房間的整潔

2.上門使用禮貌語言，不和客戶爭吵，用戶永遠(yuǎn)是對的

3.安裝維修過程中保證客戶房間的完整性，不使用客戶的配件和材料，特殊需要則和客戶協(xié)商

4.發(fā)現(xiàn)問題及時告知用戶，使用不當(dāng)而出現(xiàn)的問題第一時間告知用戶，做好使用培訓(xùn)

5.在安裝維修過程中出現(xiàn)的問題盡全力解決，不給用戶增加額外的費用

6.由門店客服統(tǒng)一制單派單，安裝維修完成后由用戶簽字，安裝維修記錄交公司存檔

7.附售后費用統(tǒng)一明細(xì)表隨身，主動出示給用戶，任何人員不得擅自改變公司制定的費用標(biāo)準(zhǔn)                                                                                     

客戶信息

客戶姓名（必填）：                                  旺旺ID（網(wǎng)店用戶必填）：

產(chǎn)品類別：                                         產(chǎn)品型號/編號（必填）：

購買日期（必填）：                                  聯(lián)系座機：

收貨詳細(xì)地址：                                     聯(lián)系手機號（必填）：                             

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維修記錄

送修日期                                   故障原因                                  維修結(jié)果             簽名

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